FAQ & nyttige svar

 

FAQ står for "frequently asked questions" som på dansk betyder; ofte stillede spørgsmål. Her på siden har vi listet en række ofte stillede spørgsmål fra vores kunder, inklusiv svar, så du 24/7 kan finde svar på dine spørgsmål.

Finder du ikke det svar du søger? Kontakt da kundeservice her og vi hjælper dig og svarer dig hurtigst muligt .

 

Jeg mangler min ordrebekræftelse?

Når du har bestilt og betalt dine støvsugerposer, bør du straks modtage en kvittering på e-mail. Hvis ikke, kan dette skyldes at du har tastet din e-mail forkert eller også er den røget i dit spamfilter. Tjek derfor dit spamfilter om e-mailen skulle ligge der.

Ring til vores kundeservice på +45 51 37 82 25 eller send e-mail kundeservice på [email protected]øvsugerposer.dk, der hurtigt kan kontrollere/rette din e-mailadresse.

 

Når jeg har betalt for mine støvsugerposer, hvornår bliver beløbet så trukket på mit betalingskort?

Vi trækker først pengene den dag støvsugerposerne bliver sendt afsted fra vores lager.

 

Hvordan bliver min bestilling leveret?

Billig-støvsugerposer.dk bruger udelukkende GLS som pakkedistributør. Det er dem vi har de bedste erfaringer med og derfor her, vi har den største tryghed, for dig som kunde. 

 

Har I en fysisk butik?

Nej, vi sælger udelukkende støvsugerposerne online.

 

Hvis ikke jeg kan finde min støvsugerpose model på webshoppen, har I den så ikke?

Vi har den 99% sikkert, men måske mangler vi at skrive netop din støvsugermodel ind som søgeord. Ring til vores kundeservice på +45 51 37 82 25 eller send e-mail på [email protected]øvsugerposer.dk, Vi vil så hjælpe dig videre i din bestilling. Faktisk er vi meget glade for netop dine erfaringer med vores webshop, fordi det hjælper os til hele tiden at blive bedre.

 

Varesøgning:

 

Hvordan finder jeg frem til den rigtige støvsugerpose?


Du kan søge støvsugerposer til din støvsuger model på 3 forskellige måder.

 

1)    Du kan søge gennem vores varekategori.

  1. Først vælger du om der er tale om almindelige ”støvsugerposer” eller ”industri støvsugerposer” .
  2. Vælg den rette kategori. Hernæst vælger du mærke, alt afhængig af hvilken støvsuger du har, fx AEG, NILFISK, MIELE etc. Vælg den kategori, der passer til dit mærke og du vil se alle de støvsugerposer vi har til netop dette mærke. Nu skal du så finde den støvsugerposer der passer til din model. Under hvert produkt kan du se hvilke modeller støvsugerposerne passer til. Når du finder en der har samme modelnummer som der står på din støvsugers typeskilt, har du fundet de rigtige støvsugerposer. 

2)    Du kan også bruge frisøgningsfeltet på forsiden.

  1. Indtast støvsugerne modelnummer fx ”Numatic 2B”. Så kommer der forslag der matcher din søgning.
  2. Vælg den model, der matcher dit modelnummer og du har fundet de rigtige støvsugerposer.

 

3)   Brug søgefeltet midt på forsiden 

 

Her kan du se alle de mærker vi har støvsugerposer til, inddelt i alfabetisk orden. Tryk på den lille pil og slide til du rammer, det fabrikat du mangler poser til. Eller indtast det første bogstav for kvik-valg. 

 

Har I kun støvsugerposer til de mærker, der står i kategorierne?

Nej vi har faktisk mange flere. Vi har inddelt shoppen i kategorier efter de mest solgte støvsugerposer. Men vores støvsugerposer er i mange tilfælde universale og passer til langt flere end bare ét mærke. Derfor, står dit mærke ikke i kategorierne under støvsugerposer eller industristøvsugerposer, så kan vi sagtens have støvsugerposer, til din støvsuger alligevel.

Brug søgefeltet midt på forsiden, som beskrevet ovenfor. Her kan du se ALLE de fabrikater, vi har støvsugerposer til. 

 

Bestilling & betaling:

 

Hvordan kan jeg bestille varer?


Se "Hvordan bestiller jeg" eller ring eller skriv til kundeservice på + 45 51378225 eller [email protected]øvsugerposer.dk
Så bliver du guidet rundt i web-shoppen.
 

Hvordan kan jeg betale for mine støvsugerposer?

Betaling for støvsugerposerne sker online her på shoppen, ved brug af Dankort, VISA, Mastercard, Maestro, VISA Electron og MobilePay

 

Privat kunde

Er du privatkunde skal du bestille og betale med dit betalingskort. Når du betaler med kort, giver vi dig altid fragten gratis, så du hurtigt kan hente støvsugerposerne på dit lokale posthus. Du kan også vælge at få leveret til døren eller til dit arbejde, mod en beskeden betaling. 

 

B2B kunde

Er du B2B kunde, f.eks et rengøringsfirma eller anden storbruger af støvsugerposer, kan vi efter en kreditvurdering oprette dig som fakturakunde. Når du en gang er oprettet som fakturakunde, kan du fremover bestille på webshoppen og checke ud med ”faktura betaling”

Endelig kan du som B2B vælge at betale med dit betalingskort. Når du betaler med kort, betaler vi til gengæld altid fragten direkte til din virksomheds adresse.

 

Offentlig kunde / EAN Faktura

Hvis du er en offentlig institution, f.eks. en skole, børnehave eller vuggestue. Skal du når du kommer til indkøbskurven / check ud siden, starte med at oprette dig som Offentlig virksomhed (Med EAN betaling). Når du har udfyldt denne side med alle de påkrævede (*) felter kan du færdiggøre ordren, og vi afsender ordren og sender en faktura til dig via EAN systemet.

 

Kan jeg betale efter, at jeg har fået støvsugerposerne til døren?

Nej. Du er nødsaget til at give din betalingskortinformation for at afslutte dit køb hos Billig-støvsugerpose.dk
Vi trækker dog først beløbet fra din bankkonto ved afsendelse af varerne fra vores lager.
 

Kan jeg bestille pr. mail eller pr. fax?

For at tilbyde dig den mest sikre bestilling uden misforståelser, modtager vi kun privat ordre afgivet på web-shoppen.

Virksomhedskunder, som ikke har adgang til et betalingskort kan afgive ordre på e-mail [email protected]øvsugerposer.dk

Da vi hos Billig-støvsugerposer har meget stor fokus på de miljømæssige konsekvenser ved brug af papir, modtager vi ikke telefax.

 

Billig-støvsugerposer.dk og Miljøet

Hos Billig-støvsugerposer.dk er vi meget beviste om hvordan vi belaster miljøet. For aktivt at nedbringe denne belastning, anvender vi i stor grad genbrugs emballage til vore forsendelser. Ligeledes driver vi vores kundeservice, bogholderi og lager som en papirløs virksomhed. Det vil sige at vi kun udskriver fragtbrev og følgeseddel, som er nødvendige for at din forsendelse kommer sikkert frem.

 

Er det sikkert at betale for støvsugerposerne online med betalingskort?

www.billig-støvsugerposer.dk bruger et særdeles sikkert betalingssystem kaldet DIBS. Betalingerne går gennem DIBS via PBS. Dine betalingskortoplysninger er både beskyttet og krypteret, når de sendes til behandling ved DIBS. Al indtastning af de følsomme betalingsoplysninger sker via DIBS.

Billig-støvsugerposer.dk får ikke kendskab til dine oplysninger, vi får blot en besked om at dit køb er gået igennem.

 

Bliver mine penge hævet umiddelbart efter, at jeg har bestilt?

Vi trækker først beløbet fra din bankkonto, den dag vi afsender dine støvsugerposer.
 

Hvilke leveringsmuligheder har jeg?

Alle ordre modtaget på på webshoppen sendes gratis til den GLS postbutik, som ligger nærmest din bopæl, dette oftest dit lokale supermarked.

Du kan også vælge at få leveret direkte til din adresse eller din arbejdsplads. Når du vælger en af disse løsninger, ligges der et mindre beløb på din endelige betaling.
 

Hvor lang tid går der før jeg har mine støvsugerposer?

Leveringstiden hos Billig-støvsugserposer, er som udgangspunkt 1-2 hverdage. Der kan dog gå op til max 8 hverdage, hvis varen er udsolgt og vi først skal have dem på lager. Men vi bestræber os altid på at leverer dine støvsugerposer hurtigst muligt.   

Kan støvsugerposerne leveres på en anden adresse end faktureringsadressen?

Ja, du har mulighed for at vælge an alternativ leveringsadresse når du indtaster dine oplysninger, dette kan f.eks. være brugbart hvis du bestiller støvsugerposer på vegne af en anden person.

 

Kan jeg ændre leveringsadressen, når jeg har betalt?

Nej, umiddelbart ikke. Men kontakt kundeservice på +45 51378225, eller e-mail [email protected]øvsugerposer.dk så finder vi oftest en løsning.

 

Hvad sker der, hvis forsendelsen bortkommer under leveringen?

Når Billig-støvsugerposer.dk sender støvsugerposer til dig, bærer vi også ansvaret for at de kommer sikkert frem. Hvis dine støvsugerposer ikke modtages som aftalt indenfor et par dage, skal du kontakte vores kundeservice på telefon +45 51378225, eller e-mail [email protected]øvsugerposer.dk

Vi efterlyser så forsendelsen, og hvis ikke den er undervejs, sender vi en erstatning til dig hurtigst muligt. 

 

Hvordan er jeres garanti på støvsugerposer?

Hos billig-støvsugerposer.dk giver dig 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
 

Hvilket beløb får jeg tilbagebetalt ved returnering?

Du betaler selv fragten ved fortrydelse.
Ved reklamation ombytter vi poserne, eller tilbagebetaler varens pris inkl. fragtomkostninger, såfremt reklamationen er berettiget.
Ved en elektronisk banktilbageførelse kan der gå op til 5 hverdage.
  

Kan jeg sende mine støvsugerposer retur, hvis jeg har fortrudt købet?

Ja, hos Billig-støvsugerposer.dk har du altid hele 365 dages fuld returret. Det vil sige, at du i et helt år kan sende retur. Når du selv har fortrudt, betaler du selv for returneringen i henhold til de gældende e-handels regler.

 

Hvorfor kan det forekomme at jeg modtager information fra virksomheden www.carls.nu?

Carls.nu er en søstervirksomhed til Billig-støvsugerposer.dk, vi deler alle faciliteter som kundeservice, bogholderi og lager. Ligeledes sendes din ordre på støvsugerposer på de samme fragtaftaler som bruges af Carls.nu

Carls.nu er specialister i slibematerialer til alle mulige og umulige opgaver indenfor industri, håndværk og hobby.
 

 

Åbningstider for besvarelse af kundehenvendelser: 

Kundeservice: [email protected]øvsugerposer.dk

E-mail: +45 51378225

Mandag - torsdag: 8.30 - 16.00
Fredag: 08.30 - 15.00

 

Vi bestræber os på at du altid modtager et svar indenfor 24 timer.

SPØRGSMÅL TIL STØVSUGERPOSER

 

Hvor ofte skal man udskifte støvsugerpose?

En normal husstand bør skifte støvsugerposen 1-3 gange pr. måned. Det afhænger af hvad og selvfølgelig hvor meget man har støvsuget. Et typisk tegn er, at støvsugeren taber sugestyrke, og det kan også sagtens ske selvom posen måske kun er halvfyldt. Det der sker, er at porerne i posen bliver fyldt med fint støv, hvilket reducerer luftgennemstrømningen og støvsugeren kommer på overarbejde. Det har den ulempe, at det slider forholdsvis meget på støvsugeren og vil reducere dens levetid, og herudover vil støvsugningen blive mindre effektiv som følge af tab af sugestyrke.

En anden ting som også vil være et tegn på, at man snart skal skifte sin støvsugerpose er, hvis det lugter grimt og surt efter støvsugning. Hvis man støvsuger noget fugtigt eller små madrester op, så vil der ske en hurtig og voldsomt bakterievækst, og der vil dannes mug og andre levende organismer såsom skimmelsvamp og støvmider. Det er så disse organismer som bliver blæst ud i rummet fra bagenden af støvsugeren, og man ender dermed ikke med et rent hjem, snarere tværtimod.

Det er også en god idé at skifte grov-filteret, når du har skiftet støvsugerpose ca. 4-5 gange. Hvis du køber dine støvsugerposer hos www.billig-stoevsugerposer.dk medfølger der i de fleste pakker også et grov-filter. Tjek også om din støvsuger har et HEPA filter, og i så fald, skal du selvfølgelig også have dette udskiftet med jævne mellemrum. Se vores udvalg af filtre under kategorien Hepa filter

 

Skal man skifte støvsugerpose oftere, hvis man har støvsuget noget fugtigt? 

Ja, det har faktisk indflydelse på, hvor ofte man bør udskifte støvsugerpose. Rent faktisk bør man skifte støvsugerposen relativt kort tid efter. Når man har støvsuget noget fugtigt vil væksten af bakterier nemlig stige væsentligt, og der vil hurtigt begynde at dannes mug og andre levende organismer. Derfor kan du også ende med at gøre dit hjem mere beskidt end rent, selvom det blotte øje ikke kan se det.

 

Er det en god idé at lufte ud mens og efter man har støvsuget?

Ja, når man støvsuger hvirvles der en masse støv op i luften, og hvis man så samtidig lufter ud, så vil støvpartiklerne faktisk ryge ud af vinduet. Derfor anbefales det at lave gennemtræk, når man støvsuger. Det tager typisk 5-10 minutter før støvet har lagt sig efter støvsugning, så lad gerne vinduerne stå åbne lidt tid efter.

 

Er det smartere for allergiramte personer at støvsuge om aftenen?

Ja, det er rent faktisk smartere idet pollen og andre allergipartikler har lagt sig på gulvet i løbet af aftenen, og med en allergivenlig støvsugerpose, som kan filtrere helt op til 99% af disse partikler, så vil man faktisk fjerne dem fra hjemmet. Dermed vil indeklimaet blive mere rent, og nattesøvnen vil også kunne blive påvirket positivt af dette. Det kræver selvfølgelig, at du bruger en allergivenlig støvsugerpose, som kan filtrere allergener fra. Se udvalget på www.billig-stoevsugerposer.dk og søg efter ”Anti Odour”.